Korisnici besni zbog automatskog sažimanja poruka: „Niko nas nije pitao“

U poslednjem ažuriranju, Viber je bez najave uveo funkciju automatskog „rezimea“, odnosno – AI sažetak dugih poruka i linkova koji se pojavljuje na vrhu poruke, često pre nego što korisnik uopšte odluči da li želi da otvori sadržaj. Ova promena izazvala je naglu frustraciju velikog broja korisnika, koji smatraju da je reč o nepotrebnom i nametnutom dodatku.

Mnogi ocenjuju da funkcija deluje površno, beskorisno, čak i štetno, posebno za autore tekstova, firme koje objavljuju zvanične informacije, kao i portale koji rade detaljne i analitičke sadržaje.

Problem broj jedan: Viber uvodi funkcije bez saglasnosti korisnika

Korisnici se prvenstveno i masovno žale na način uvođenja nove opcije. Viber je, po uzoru na globalni trend AI integracija, jednostavno „gurnuo“ rezime svima – bez pitanja, bez najave ili, što je najgore, bez mogućnosti da se on isključi. 

„To deluje kao da odlučuju umesto nas kako treba da čitamo“, poručuju korisnici, ocenjujući ovakav potez kao arogantan i suprotan kulturi komunikacije na kojoj je Viber godinama gradio popularnost.

AI rezime menja smisao originalnog teksta

Automatsko sažimanje često izostavi ključne informacije, pogrešno prenese poentu ili ublaži ton poruke. To direktno utiče na autora i publiku: poruke gube nijanse, tekstovi ostaju nepročitani, a sadržaj se svodi na generičnu „prepričanku“.

Novinari i firme posebno ističu da AI rezime može pogrešno interpretirati informacije, izmeniti osnovnu ideju poruke, preneti šturo i netačno ono što je pisano pažljivo i s razlogom.

Drugim rečima – autor piše, a Viber prepričava, često neuporedivo lošije, i što je još gore, može izmeniti konotaciju obrađenog teksta.

Površnost postaje podrazumevana

Tako nam zima sa Viberom donosi nešto novo, ne baš poželjno i korisno. A jedna od najčešćih i nesumnjivo najutemeljenijih kritika jeste ta da Viber na ovaj način podstiče naviku brzog i površnog pregleda – umesto kompletnog čitanja.

A to svakako nije dobro o čemu više možete saznati ovde, na primeru odluke koju su donele australijske vlasti.Ljudi će sve češće preskakati originalni tekst i oslanjati se na „AI sažetak“, koji je tek informativni fragment, ne i suština.

Ovaj trend već izaziva zabrinutost među urednicima, izdavačima i komunikacionim stručnjacima – jer umanjuje kvalitet informisanja.

Nameće se i pitanje da li Viber „čita“ poruke?

Uverenja vs. realnost?

Iako kompanija tvrdi da se rezime generiše lokalno na uređaju, bez slanja sadržaja na servere, kod velikog broja korisnika stvara se nelagoda i osećaj da aplikacija „gura nos“ u tekstove koje nije pozvana da analizira. Neprijatnost je psihološka, ali vrlo stvarna.

Na kraju, da li se može isključiti?

Odgovor je – za sada ne.

U trenutnoj verziji aplikacije ne postoji dugme za isključivanje funkcije. Zbog velikog broja pritužbi, međutim, postoji realna šansa da će Viber biti primoran da uvede opciju „Turn off summaries“ u narednim ažuriranjima – slično kao što su ranije radili kada bi naišli na otpor korisnika